תקנון האתר – Totori סיטונאי

עודכן לאחרונה: אפריל 2026 · חל על totori.konimbo.co.il פעילות B2B בישראל

שימוש באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאי השימוש להלן.

1. קבלה והסכמה

האתר בבעלות טוטורי בע"מ ח.פ.516816089. גלישה ושימוש באתר, לרבות ביצוע רכישות, מהווים הסכמה מלאה וללא הסתייגות לתנאי מסמך זה. ניסוח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.

2. קהל יעד וייעוד B2B

האתר מיועד ללקוחות עסקיים בלבד (חנויות, יבואנים, סיטונאים). כל רכישה באתר מתבצעת במסגרת פעילות עסקית. תנאים אלה אינם חלים על לקוחות פרטיים אלא אם צוין אחרת בחוק.

3. שינוי תנאים

החברה רשאית לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת לפי שיקול דעתה. המשך שימוש באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

4. מחירים, מלאי ותמונות

• מחירי המוצרים באתר אינם כוללים מע"מ אלא אם צוין אחרת, ואינם כוללים דמי משלוח.
• המחיר הקובע הוא המחיר בעת ביצוע ההזמנה ואישורה על ידי החברה בלבד.
• תמונות המוצרים להמחשה בלבד; יתכנו הבדלים קלים בין התמונות למוצר בפועל.
• החברה אינה מתחייבת להימצאות מלאי לכל הדגמים בכל עת; טעות בתום לב בפרטים/מחיר לא תחייב את החברה.
• החברה רשאית לשנות מחירים, להוסיף/להסיר מבצעים או להפסיקם בכל עת ללא הודעה מוקדמת

5. הזמנות ותשלומים

• הזמנות מותנות במסירת פרטים מדויקים. פרטים שגויים עלולים למנוע אספקה; החזרה עקב פרטים שגויים תחייב את הלקוח בדמי משלוח.
• שינוי כתובת משלוח – בקשה לשינוי כתובת תתאפשר רק לפני מסירת ההזמנה לחברת השליחויות. לאחר מכן, ייתכן שינוי בזמני האספקה ובעלות המשלוח.
• תשלום בכרטיס אשראי באמצעות I CREDIT. עיבוד וחיוב כפופים לאישור חברת האשראי. החברה רשאית לבקש אמצעי תשלום חלופי. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במערכות החברה, ומעובדים באמצעות ספק הסליקה בתקן אבטחה מחמיר.
•  במקרה של העברה בנקאית, אישור ההזמנה יינתן רק לאחר קבלת התשלום בפועל בחשבון החברה.
• אישור הזמנה הנשלח בדוא"ל מהווה אישור לקבלת ההזמנה בלבד, ואינו מהווה התחייבות סופית אם המוצר אינו במלאי.
• החברה רשאית שלא לאשר הזמנה לפי שיקול דעתה (למשל: חוב כספי עבר, שימוש לרעה באתר, מניעת הונאה). החברה רשאית לעכב או לבטל עסקה במקרה של חשד להונאה או שימוש בלתי תקין באמצעי התשלום.

6. משלוחים ואספקה

• משלוח עד הבית: 39 ₪, אספקה 3–5 ימי עסקים לאחר אישור ההזמנה.
• ימי האספקה אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
• בתקופות עומס (כגון חגים, מבצעים וכדומה) ייתכנו עיכובים בזמני האספקה.
• איסוף עצמי: ללא עלות מהחנות הסיטונאית בכפר סבא.
• עיכובים: החברה לא תהיה אחראית לעיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה, לרבות: חברת השילוח, עומסים לוגיסטיים,כוח עליון (מלחמה, שביתות, מזג אוויר וכו')

7. ביטולים, שינויים והחזרות

1. בקשות – כל בקשה לביטול, שינוי או החזרה יש להעביר באמצעות אחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים באתר כל בקשה תטופל רק לאחר אישור בכתב מהחברה.
2. לפני ייצור/ליקוט – ניתן לבטל או לשנות הזמנה כל עוד היא טרם נכנסה לייצור, חריטה, שיבוץ או ליקוט בפועל. מרגע תחילת תהליך הייצור או הליקוט - לא ניתן לבטל או לשנות את ההזמנה.
3. מוצרים בהתאמה אישית –   מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית ללקוח, לרבות אך לא רק: תכשיטים עם שמות / חריטות מידות מיוחדות ,עיצוב ייעודי לפי דרישת לקוח אינם ניתנים לביטול, החזרה או החלפה מרגע תחילת הייצור. ביצוע הזמנה למוצר בהתאמה אישית מהווה אישור סופי של הלקוח לפרטי ההזמנה.
4. מוצרים סטנדרטיים – ניתן להחזיר תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, בתנאי:
• המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש
• באריזתו המקורית
• עם חשבונית/הוכחת רכישה
• החזר כספי יבוצע לאחר בדיקת המוצר והחזרתו למצב המקורי
• עלות משלוח החזרה על הלקוח
5. דמי ביטול – במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה, ייגבו דמי ביטול של 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
6. החזר כספי – יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברות הסליקה והאשראי
7. החלפות – החלפת מוצרים תתבצע עד 10% מכמות הפריטים שנרכשו בתנאי שלא נעשה במוצר שימוש ושהוא קיים עדיין במלאי בחברה. החלפות כפופות לאישור החברה ולמדיניות משלוחים; עלות משלוח נוספת תחול על הלקוח.
8. מוצרים פגומים/אי התאמה – באחריות הלקוח לבדוק את המוצרים מיד עם קבלתם. במקרה של פגם או אי התאמה: יש לדווח לחברה בהקדם האפשרי. החברה תבדוק את המוצר. במידה והפגם יאושר: החברה תישא בעלות איסוף / החלפה. במידה ולא נמצא פגם: לא יינתן החזר כספי. ניתן יהיה לקבל את המוצר חזרה בתשלום משלוח נוסף
9. ביטול הזמנה מצד החברה – החברה רשאית לבטל הזמנה, כולה או חלקה, במקרים הבאים: טעות במחיר או בתיאור המוצר, חוסר מלאי או תקלה טכנית. במקרה כזה יינתן החזר מלא ללקוח, ולא תהיה ללקוח כל טענה נוספת.
10. הבהרה משפטית – כל האמור לעיל כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981. הוראות חוק הגנת הצרכן יחולו רק במקרים בהם החוק מחייב זאת במפורש.

8. סיטונאות ומנויים

• האתר מציע חשבונות עסקיים עם מחירים מותאמים. 
• על המשתמש לשמור בסוד פרטי התחברות; האחריות לפעילות בחשבון מוטלת עליו.
• פתיחת חשבון עסקי כפופה לאישור פרטי העסק ותשלום במידת הצורך (לפי סוג השירות).
• החברה רשאית להשעות או לבטל חשבון עקב הפרת תנאים, שימוש לרעה או חוב כספי.
• החברה רשאית לקבוע סכום מינימום הזמנה, בהתאם למדיניותה כפי שיעודכן מעת לעת לפי הצורך בהתאם למדיניותה.

9. שימוש אסור

אין לבצע באתר כל פעולה בלתי חוקית, מסירת פרטים כוזבים, התחזות, הונאה, גריפה אוטומטית של תוכן, או שימוש בחומרי האתר למוצרים שלא נרכשו מהחברה.

10. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר (עיצובים, תמונות, טקסטים, לוגו) שייכות לחברה בלבד. אין לשכפל, להפיץ או להשתמש בתוכן ללא אישור מראש ובכתב.

11. פרטיות ואבטחת מידע

השימוש במידע אישי כפוף למדיניות הפרטיות של החברה. פרטי כרטיסי אשראי מעובדים דרך חברות סליקה אינם נשמרים בשרת החברה.

12. הגבלת אחריות, טעות אנוש וכוח עליון

החברה עושה מאמץ לוודא כי המידע המוצג באתר מדויק ועדכני; עם זאת, ייתכנו טעויות או אי‑דיוקים בתום לב, שאינם מחייבים את החברה. 

מובהר כי החברה אינה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים או אבדן רווחים, הנגרמים כתוצאה משימוש באתר או מחוסר היכולת להשתמש בו, לרבות תקלות טכניות או זמינות נמוכה של האתר.

כוח עליון: שביתות, תקלות תקשורת או מחשוב, מגפות, אסונות טבע, פעולות איבה, תקלות ספקים או כל אירוע שאינו בשליטת החברה – אינם מהווים הפרה של התקנון ולא מזכים בסעד.

13. דין וסמכות שיפוט

על תנאי השימוש יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב–יפו.

14. יצירת קשר

טוטורי בע"מ · ח.פ. 516816089 · התע"ש 24, כפר סבא

טלפון: 054-6136664 · דוא"ל: Sale@totori.co.il 

אם סעיף כלשהו במסמך זה יימצא בלתי אכיף – יתר הסעיפים יעמדו בתוקפם (סעיף הפרדה).

 מדיניות פרטיות – Totori סיטונאי

עודכן לאחרונה: 06/04/2026 · חל על totori.konimbo.co.il · פעילות B2B בישראל

1 . כללי

החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים העסקיים ורואה חשיבות בשמירה על המידע האישי והעסקי הנמסר לה במסגרת השימוש באתר totori.konimbo.co.il

השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו.

מטרת מדיניות פרטיות זו הינה לפרט אודות המידע הנאסף אודותיך על ידי החברה, מטרות ואופן עיבודו. תנאי מדיניות הפרטיות המפורטים להלן מהווים חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.

החברה רשאית לשנות מעת לעת את מדיניות הפרטיות ואת תנאי השימוש, יחד או לחוד, כך שישקפו שינויים טכנולוגיים, עסקיים, משפטיים או רגולטוריים.

עדכונים ביחס למדיניות הפרטיות כאמור יפורסמו במסמך זה, אשר ימצא במתכונתו המעודכנת באתר זה.

שימוש בממשקים הדיגיטליים כפוף למדיניות הפרטיות העדכנית בהם, ויעיד על הסכמתך למדיניות העדכנית, על כן אנו ממליצים לעיין בה מעת לעת ולפני שימוש.

2 . איסוף מידע

בעת שימוש באתר ייתכן ויאסף מידע אישי ועסקי, לרבות:

• שם חברה/עוסק, מספר ח.פ/עוסק, שם איש קשר, טלפון ודוא״ל, כתובת למשלוח וכתובת לחיוב
• פרטי כרטיס אשראי לצורך חיוב – נקלטים ומעובדים בידי I CREDIT בלבד; אינם נשמרים בשרתינו.
• פרטי חשבון משתמש ומנויים, פרטי הזמנות והיסטוריית רכישות ושימוש.
• נתונים טכניים כגון כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, דפים נצפים, זמני ביקור, נתוני ביצועים.
• העדפות דיוור, אינטראקציות עם מייל/SMS/WhatsApp.

המשתמש מאשר כי המידע שנמסר עליו נכון, מדויק ומלא.

3. שימוש בעוגיות (Cookies)

המערכת נעזרת בעוגיות בעיקר כדי לזהות את הגולשים ולשמור את המוצרים שהם השאירו בעגלת הקניות במעבר בין דפים. ייתכן שהאתר יעשה שימוש בעוגיות גם לצורכי ניתוח נתונים ושיווק.

המשתמש רשאי לנהל/לחסום Cookies בהגדרות הדפדפן; חסימה עשויה להגביל יכולות באתר.

 4. מטרות השימוש במידע

המידע שנאסף משמש ל:

• עיבוד ותפעול אתר, ביצוע הזמנות ומכירות סיטונאיות
• ניהול חשבונות משתמש ומנויים, תמיכה ושירות בלקוחות
• שיפור השירותים, חוויית המשתמש והתאמת תכנים או מוצרים
• ניתוח נתונים סטטיסטיים (ללא זיהוי אישי)
• שליחת ניוזלטרים, הודעות SMS ו־WhatsApp בכפוף להסכמה ובאפשרות הסרה בכל עת.
• עמידה בהתחייבויות חוקיות, מיסים ורגולציה

5 . העברת מידע לצדדים שלישיים

החברה רשאית להעביר מידע לצדדים שלישיים רלוונטיים בלבד, כגון:

• סליקה: I CREDIT – פרטי האשראי אינם נשמרים במערכת, והסליקה מתבצעת חיצונית בהתאם לתקן PCI המחמיר
• שליחויות: HDF – להעברת מוצרים ללקוח
• ERP: ריווחית – ניהול מלאי, חשבונות עסקיים ותפעול
• אנליטיקה: Google Analytics – נאספים רק נתוני גלישה ונתוני מסחר, ללא פרטים מזהים של לקוחות, ככל הידוע לנו כדי לשמור על פרטיות (GDPR).
• רשויות מוסמכות בהתאם לדרישת חוק, צו שיפוטי, רגולטור או לשם מימוש זכויותינו.
• במקרה של מיזוג, רכישה או העברת פעילות, החברה לא תמכור או תשכיר מידע אישי של לקוחות למטרות מסחריות ללא הסכמתם.

6 . אבטחת מידע

החברה נוקטת באמצעי אבטחה מנהליים וטכנולוגיים לשמירה על סודיות ושלמות המידע.

• האתר מוגן באמצעות חבילת האבטחה Konimbo Shield על תשתית AWS, הכוללת חומת אש (WAF) ומערכות הגנה מתקדמות
• המערכת עוברת בדיקות חדירה מחמירים של חברות סייבר
• יש גיבוי שוטף בענן
• ממשק הניהול מאובטח באמצעות אימות דו-שלבי (2FA)
• פרטי האשראי אינם נשמרים במערכת, הסליקה מתבצעת חיצונית בהתאם לתקן PCI המחמיר.
• פרטי הלקוחות עצמם (שם, כתובת, נייד, אימייל, היסטוריית הזמנות וכו') נשמרים בצורה מאובטחת במאגר המידע של החנות לצורכי תפעול שוטף.
• נשמור מידע רק כל עוד נדרש לצורכי העסק או לפי דין.

7 . מיקום שרתים ואחסון

• השרתים המרכזיים ממוקמים בחוות השרתים של אמזון, המערכת עושה שימוש בטכנולוגיית CDN (Cloudfront) שמנגישה את התוכן משרתים מקומיים בישראל כדי להבטיח זמני טעינה מהירים.
• אמזון אחראית על תשתית הענן, קונימבו אחראית על תחזוקת המערכת.
• ייתכן והמידע יועבר או יאוחסן מחוץ לישראל בהתאם לסטנדרטים בינלאומיים לאבטחת מידע.

8 . דיוור ושיווק

• שליחת הודעות שיווקיות תיעשה רק בכפוף להסכמה מפורשת של המשתמש ובהתאם לחוק
• המשתמש רשאי להסיר עצמו מרשימת הדיוור בכל עת

9 . זכויות המשתמש

• המשתמש רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין, לעדכן או למחוק את המידע האישי שלו
• המשתמש רשאי לבקש להסיר עצמו מדיוור שיווקי
• פניות בנושא זכויות המשתמש ניתן לבצע דרך פרטי יצירת קשר בכתובת דו"אל : Sale@totori.co.il 

10. אחריות המשתמש

• על המשתמש לשמור בסוד פרטי התחברות; האחריות לפעילות בחשבון מוטלת עליו.
• החברה אינה אחראית לשימוש בלתי מורשה שנגרם עקב רשלנות המשתמש.
• אנו רשאים להשעות או לחסום חשבון במקרה של הפרת תנאי שימוש או שימוש לרעה.

11 . הגבלת אחריות

• החברה אינה מתחייבת להגנה מוחלטת על המידע
• החברה לא תישא באחריות לנזקים ישירים או עקיפים הנובעים משימוש באתר, מחשיפת מידע מחוץ לשליטתה או מתקלות טכניות או אירועים חיצוניים.

12. הבהרה לגבי לקוחות עסקיים (B2B)

• האתר מיועד ללקוחות עסקיים בלבד (B2B)
• המידע נאסף ומעובד במסגרת פעילות מסחרית בין עסקים

13 . שינויים במדיניות

• החברה רשאית לעדכן מדיניות זו בכל עת לפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא הודעה מוקדמת.
• עדכון ייכנס לתוקף מיד עם פרסומו באתר, והשימוש באתר לאחר מכן מהווה הסכמה לעדכון.

14.  פרטי יצירת קשר

             Totori סיטונאי  · התע"ש 24, כפר סבא

              טלפון: 054-3773732 · דוא"ל: Sale@totori.co.il